Obchodní podmínky
NÁVOD K PODÁNÍ REKLAMACE:
1. Stáhněte si reklamační formulář ve formátu PDF.
2. Vyplňte formulář – doporučujeme popsat závadu.
3. Formulář vložte do zásilky, která bude obsahovat kompletní reklamované nebo vrácené zboží v nepoškozeném stavu.
4. Zásilku zašlete na naši adresu: INMAL s.r.o., Nové Sady 173, 951 24 Nové Sady, Slovensko.
5. Po doručení balíku k nám a vyřízení reklamace nebo vrácení vám vrátíme peníze na váš účet. Vrácené zboží nesmí být poškozené.
PŘÍLOHA Č. 1 – FORMULÁŘ PRO REKLAMACI
PŘÍLOHA Č. 2 – FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují práva a povinnosti vás jako kupujících a nás jako prodávajícího v rámci smluvních vztahů uzavřených prostřednictvím e-shopu na webových stránkách „WeedGang.sk“. Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti nás a vás. Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně odsouhlasili v rámci procesu vašeho nákupu na našem e-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda přednost před těmito Podmínkami.
1. NĚKTERÉ DEFINICE
1.1 Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.
1.2 Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení.
1.3 Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
1.4 DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů.
1.5 E-shop je internetový obchod provozovaný námi na adrese Nové Sady 173, 951 24 Nové Sady, Slovensko, na kterém probíhá nákup Zboží.
1.6 Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu.
1.7 My jsme společnost INMAL s.r.o., se sídlem ul. 8. mája 25, 949 01 Nitra, Slovensko, IČO 44547757, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem v Nitře, oddíl S.r.o., vložka 23700/N, e-mail info@weedgang.sk, telefonní číslo +421 948 090 165, právními předpisy označovaná jako prodávající.
1.8 Objednávka je váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s námi.
1.9 Zboží je vše, co můžete zakoupit v e-shopu.
1.10 Uživatelský účet je účet zřízený na základě vámi uvedených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených smluv.
1.11 Vy jste osoba nakupující v našem e-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující.
1.12 Smlouva je kupní smlouva uzavřená na základě řádně vyplněné objednávky zaslané prostřednictvím e-shopu, a je uzavřena ve chvíli, kdy od nás obdržíte potvrzení objednávky.
2. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ
2.1 Koupě Zboží je možná pouze přes webové rozhraní e-shopu.
2.2 Při nákupu Zboží je vaší povinností poskytnout nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste nám poskytli při objednání Zboží, budeme proto považovat za správné a pravdivé.
3. UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1 Smlouvu s námi lze uzavřít pouze v českém a slovenském jazyce.
3.2 Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku.
3.3 Abychom mohli Smlouvu uzavřít, je nutné, abyste v e-shopu vytvořili návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje: a) informace o kupovaném Zboží (v e-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“); b) informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v rámci uživatelského prostředí e-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě vámi zvoleného Zboží a způsobu jeho doručení; c) vaše identifikační údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa; d) v případě Smlouvy, na jejímž základě vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, také informace, jak dlouho vám budeme Zboží dodávat.
3.4 V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisknutí tlačítka „Odeslat objednávku“ objednávku vytvoříte. Stisknutím tlačítka potvrzujete, že jste se s těmito Podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.
3.5 Vaši Objednávku vám v co nejkratší době po jejím doručení potvrdíme zprávou odeslanou na vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi námi a vámi. Podmínky ve znění účinném ke dni objednání tvoří nedílnou součást Smlouvy.
3.6 Mohou nastat i případy, kdy vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jde zejména o situace, kdy Zboží není dostupné, nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu kusů Zboží vám však vždy v rámci e-shopu předem poskytneme a neměla by pro vás být překvapivá. V případě, že nastane jakýkoliv důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme vás kontaktovat a zašleme vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy naši nabídku potvrdíte.
3.7 V případě, že bude v rámci e-shopu nebo v návrhu Objednávky uvedena zjevně chybná Cena, zejména v důsledku technické chyby, nejsme povinni vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, že jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme vám nabídku na uzavření nové Smlouvy ve změněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy naši nabídku potvrdíte. Pokud naši nabídku nepotvrdíte ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v ceně se považuje například situace, kdy cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá číslice.
3.8 V případě, že dojde k uzavření Smlouvy, vzniká vám závazek zaplatit Celkovou cenu.
3.9 V případě, že máte zřízen uživatelský účet, můžete objednávku provést jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby objednávky je však totožný jako v případě kupujícího bez uživatelského účtu, výhodou však je, že není nutné opakovaně vyplňovat vaše identifikační údaje.
3.10 V některých případech umožňujeme při nákupu Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je nutné, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude vám Zboží poskytnuto se slevou.
4. UŽIVATELSKÝ ÚČET
4.1 Na základě vaší registrace v rámci e-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
4.2 Při registraci uživatelského účtu je vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
4.3 Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.
4.4 Uživatelský účet je osobní a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
4.5 Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, že jej déle než 1 rok nevyužíváte, nebo v případě, že porušíte své povinnosti podle Smlouvy.
4.6 Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA
5.1 Cena je vždy uvedena v rámci e-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci e-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je také uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.
5.2 Celková cena je uvedena včetně DPH a všech poplatků stanovených zvláštními právními předpisy.
5.3 Platbu Celkové ceny od vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby: a) kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Shoptet Pay, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese: https://www.shoptetpay.com/cz/vseobecne-obchodne-podmienky-sluzby-shoptet-pay/ . b) dobírkou. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti jeho předání. V případě platby dobírkou je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
5.4 Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Faktura bude také dostupná v Uživatelském účtu, pokud jej máte zřízený.
5.5 Vlastnické právo ke Zboží na vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na náš účet, v ostatních případech je zaplacena okamžikem provedení platby.
6. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ NÁHODNÉ ZKÁZY A NÁHODNÉHO ZHORŠENÍ PŘEDMĚTU KOUPĚ
6.1 Zboží vám bude doručeno způsobem podle vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností: a) osobní odběr na výdejních místech společnosti Packeta; b) doručení prostřednictvím dopravní společnosti GLS.
6.2 Zboží je možné doručit pouze v rámci Slovenské republiky.
6.3 Zboží jsme povinni vám doručit bezodkladně, nejpozději však ve lhůtě 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy. Při plnění Smlouvy mohou nastat skutečnosti, které budou mít vliv na termín doručení vámi objednaného Zboží. O změně termínu doručení a o novém předpokládaném termínu doručení objednaného Zboží vás budeme e-mailem bezodkladně informovat, přičemž vaše právo odstoupit od Smlouvy tím není dotčeno. Součástí našeho oznámení o novém termínu doručení Zboží je i naše žádost adresovaná vám o vyjádření, zda trváte na dodání vámi objednaného Zboží v novém termínu. V případě osobního odběru na provozovně vás vždy o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
6.4 Při přebírání Zboží od dopravce je vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakéhokoliv poškození tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci i nám. V případě, že došlo k poškození obalu, které svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, nejste povinni Zboží od dopravce převzít.
6.5 Zboží jste povinni převzít v dohodnutém místě a čase. Pokud si doručované Zboží nepřevezmete podle předchozí věty, e-mailem vám oznámíme, kde si můžete Zboží převzít, včetně lhůty pro jeho převzetí, nebo vám Zboží na základě vaší písemné žádosti zaslané nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste si měli Zboží převzít, opětovně doručíme, přičemž se zavazujete uhradit nám veškeré náklady spojené s opětovným doručením Zboží. V případě, že porušíte svou povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů podle čl. 6.4 těchto Podmínek, nemá to za následek porušení naší povinnosti vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupením od Smlouvy mezi námi a vámi. Pokud Zboží nepřevezmete ani v dodatečné lhůtě, vzniká nám právo od Smlouvy odstoupit z důvodu vašeho podstatného porušení Smlouvy. Pokud se rozhodneme toto právo vykonat, je odstoupení účinné dnem, kdy vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na náhradu vzniklé škody ve výši skutečných nákladů na pokus o doručení Zboží, případně dalšího nároku na náhradu škody, pokud vznikne.
6.6 Je-li z důvodů vzniklých na vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je vaší povinností nahradit nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů vám zašleme na vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné do 14 dnů od doručení e-mailu.
6.7 Nebezpečí škody na Zboží na vás přechází okamžikem, kdy jej převezmete. V případě, že Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů podle čl. 6.4 těchto Podmínek, přechází na vás nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení Zboží okamžikem, kdy jste měli možnost je převzít, ale z důvodů na vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení Zboží pro vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete všechny důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoliv znehodnocením Zboží.
7. PRÁVA Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY
7.1 Úvodní ustanovení k odpovědnosti za vady
7.1.1 Zavazujeme se, že vám Zboží dodáme v požadované kvalitě, množství a bez vad.
7.1.2 Odpovídáme za vady, které má Zboží při jeho převzetí. U použitého Zboží neodpovídáme za vady vzniklé jeho použitím nebo opotřebením. U Zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídáme za vady, pro které byla sjednána nižší cena.
7.1.3 Všeobecná záruční doba je 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od okamžiku převzetí Zboží z vaší strany.
7.1.4 Pokud dojde k výměně Zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového Zboží z vaší strany.
7.1.5 Vaše práva z odpovědnosti za vady Zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud je neuplatníte v záruční době. Práva z odpovědnosti za vady u Zboží, které se rychle kazí, však musíte uplatnit nejpozději následující den po koupi, jinak zaniknou.
7.2 Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení Zboží podle čl. 6.7 Podmínek je Zboží bez vad, zejména, že: a) má vlastnosti, které jsme si s vámi dohodli, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak takové, které jsme uvedli v popisu Zboží, případně takové, které lze vzhledem k povaze Zboží očekávat; b) je vhodné pro účely, které jsme uvedli, nebo pro účely, které jsou pro Zboží tohoto typu obvyklé; c) odpovídá kvalitě nebo provedení sjednaného vzorku, pokud byla kvalita nebo provedení stanovena podle vzorku; d) je v odpovídajícím množství a hmotnosti; e) splňuje požadavky stanovené zvláštními právními předpisy; f) není zatíženo právy třetích osob.
7.3 Podmínky uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace)
7.3.1 Pokud je vám Zboží doručeno v porušeném nebo poškozeném obalu nebo je zásilka zjevně příliš lehká, žádáme vás, abyste takové Zboží od dopravní společnosti nepřebírali a tuto skutečnost nám bezodkladně oznámili na telefonním čísle +421 948 090 165 nebo e-mailem na obchod@KonopnaBanka.sk. V případě zjištění zjevných vad (např. mechanického poškození) jste povinni bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci způsobem podle bodu 7.4.1 níže.
7.3.2 K později uplatněné reklamaci z důvodu zjevných vad Zboží, včetně vady spočívající v neúplnosti Zboží, nebudeme přihlížet.
7.3.3 Právo z odpovědnosti za jiné vady (skryté vady) jste povinni uplatnit způsobem podle bodu 7.4.1 níže bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu na Zboží zjistili, nejpozději však do uplynutí záruční doby.
7.3.4 Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady Zboží a vady způsobené mechanickým poškozením. Právo z odpovědnosti za vady nelze uplatnit zejména na vady způsobené opotřebením, mechanickým poškozením, používáním Zboží v nevhodných podmínkách apod.
7.3.5 Nejste oprávněni uplatnit právo z odpovědnosti za vadu v případě, že jste o vadě věděli před převzetím Zboží, resp. jsme vás na ni upozornili nebo vám z tohoto důvodu byla poskytnuta přiměřená sleva z Ceny Zboží.
7.4 Uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace)
7.4.1 V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek podle čl. 7.2, můžete nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z odpovědnosti za vady (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na naše adresy uvedené v našich identifikačních údajích, případně osobně na naší provozovně. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z naší strany, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek.
7.4.2 Ve vašem oznámení, kterým uplatňujete reklamaci, uveďte především popis vady Zboží a vaše identifikační údaje, včetně e-mailu, na který máte zájem dostat vyrozumění o způsobu vyřízení reklamace, a také uveďte, který z nároků z odpovědnosti za vady, specifikovaných v bodech 7.5.4 až 7.5.8, uplatňujete.
7.4.3 Při uplatnění reklamace nám předložte také doklad o koupi Zboží (fakturu), a to za účelem prokázání jeho koupě u nás, jinak nejsme povinni vaši reklamaci uznat.
7.4.4 Za den zahájení reklamačního řízení považujeme den doručení vadného Zboží spolu s příslušnými doklady (podle bodu 7.4.3). V případě, že je vaše podání, kterým uplatňujete reklamaci, neúplné (zejména nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, neobsahuje požadované dokumenty apod.), písemně, zejména e-mailem, si od vás vyžádáme doplnění podané reklamace. V takovém případě reklamační řízení začíná dnem doručení vašeho doplněného podání.
7.4.5 Pokud nedoplníte podanou reklamaci ve smyslu bodu 7.4.4 tohoto článku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 dnů ode dne doručení naší výzvy podle bodu 7.4.4 tohoto článku, budeme vaše podání považovat za neopodstatněné.
7.5 Vyřízení reklamace
7.5.1 Na základě vašeho rozhodnutí, které z práv podle § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), uplatňujete, určíme způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění vaší reklamace. V odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické posouzení stavu Zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění vaší reklamace.
7.5.2 Po určení způsobu vyřízení reklamace reklamaci vyřídíme ihned, v odůvodněných případech můžeme reklamaci vyřídit i později; vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace máte právo od Smlouvy odstoupit nebo máte právo na výměnu Zboží za nové zboží, pokud je to možné.
7.5.3 O vyřízení reklamace jsme povinni vám vydat písemný doklad, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, a o jejím vyřízení vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu. V případě, že bude reklamace uznána, zašleme vám opravené Zboží nebo Zboží vyměníme za nové, nebo vám vrátíme zaplacenou Cenu Zboží, pokud se nedohodneme jinak.
7.5.4 Pokud jde o vadu, kterou můžeme odstranit, máte právo, aby byla vada bezplatně, včas a řádně odstraněna. Vadu Zboží odstraníme bez zbytečného odkladu.
7.5.5 Namísto odstranění vady můžete požadovat výměnu Zboží, nebo pokud se vada týká pouze součásti Zboží, výměnu této součásti, a to v případech, kdy nám tím nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k Ceně Zboží nebo závažnosti vady.
7.5.6 Namísto odstranění vady Zboží můžeme vždy vyměnit vadné Zboží za bezvadné, pokud vám to nezpůsobí závažné obtíže.
7.5.7 Pokud jde o vadu Zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, abyste Zboží mohli řádně užívat jako zboží bez vady, máte právo na výměnu Zboží nebo právo od Smlouvy odstoupit. Stejná práva vám náleží, jde-li sice o odstranitelné vady, ale nemůžete pro opětovný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad Zboží řádně užívat.
7.5.8 Pokud jde o jiné neodstranitelné vady, máte právo na přiměřenou slevu z Ceny Zboží.
7.5.9 Reklamaci vyřídíme předáním opraveného Zboží, výměnou Zboží, vrácením Ceny Zboží, vyplacením přiměřené slevy z Ceny Zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění (Zboží) nebo odůvodněným zamítnutím reklamace.
7.6 Uplatnění práv z odpovědnosti za vady a reklamace Zboží se řídí ustanoveními § 619 a násl. Občanského zákoníku, zákonem č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a zákonem č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího, ve znění pozdějších předpisů.
7.7 Pokud uplatníte reklamaci Zboží: a) během prvních 12 měsíců od koupě Zboží, můžeme vaši reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení od vás nebudeme vyžadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiné náklady s tím spojené. Kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace vám poskytneme nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace; b) po 12 měsících od koupě a takovou reklamaci jsme zamítli, v dokladu o vyřízení reklamace uvedeme, komu můžete Zboží zaslat k odbornému posouzení. Pokud zašlete Zboží k odbornému posouzení určené osobě, náklady odborného posouzení i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady neseme my bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud prokážete odborným posouzením naši odpovědnost za vadu Zboží, můžete reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení záruční doba neběží. Jsme povinni vám uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatnění reklamace všechny náklady vynaložené na odborné posouzení i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.
7.8 V případě, že jste podnikatelem, je vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží.
7.9 V případě, že jste spotřebitelem, máte právo uplatnit práva z odpovědnosti za vady, které se vyskytnou u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.
7.10 Tímto jsme vás řádně poučili o vašich právech, která vám vyplývají z § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník. Uzavřením Smlouvy potvrzujete, že jste měli možnost seznámit se s podmínkami reklamace Zboží.
8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
8.1 K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi námi a vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
8.2 V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 7 zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání poslední části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na jejímž základě vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na naše adresy uvedené u našich identifikačních údajů). K odstoupení můžete využít i vzorový formulář poskytovaný z naší strany, který tvoří přílohu č. 2.
8.3 Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy: a) prodej Zboží, jehož Cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, které nemůžeme ovlivnit a k němuž může dojít během běhu lhůty pro odstoupení od Smlouvy; b) prodej alkoholických nápojů, jejichž Cena byla dohodnuta v době uzavření Smlouvy, přičemž jejich dodání lze uskutečnit nejdříve po 30 dnech a jejich Cena závisí na pohybu cen na trhu, které nemůžeme ovlivnit; c) prodej Zboží, které bylo zhotoveno podle vašich zvláštních požadavků, vyrobeno pro vás na míru nebo určeno zvlášť pro jednoho spotřebitele; d) prodej Zboží, které podléhá rychlému snížení jakosti nebo zkáze, a Zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným; e) prodej Zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen; f) prodej zvukových záznamů, obrazových záznamů, zvukově-obrazových záznamů nebo počítačového softwaru prodávaných v ochranném obalu, pokud došlo k porušení původního obalu; g) prodej periodického tisku s výjimkou prodeje na základě dohody o předplatném a prodej knih nedodávaných v ochranném obalu; h) poskytování elektronického obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a my jsme vám oznámili, že nemáte právo na odstoupení od Smlouvy.
8.4 Lhůta pro odstoupení podle čl. 8.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.
8.5 V případě odstoupení od Smlouvy vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený v odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než nám Zboží vrátíte či prokážete, že došlo k jeho odeslání zpět nám. Zboží nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.
8.6 V případě odstoupení od Smlouvy podle čl. 8.2 Podmínek jste povinni ve lhůtě do 14 dnů od odstoupení nám Zboží zaslat, předat Zboží nám nebo námi pověřené osobě k převzetí Zboží, přičemž nesete náklady na vrácení Zboží k nám. To neplatí, pokud se dohodneme, že si Zboží vyzvedneme osobně nebo prostřednictvím námi pověřené osoby. Lhůta je zachována, pokud bylo Zboží předáno k přepravě nejpozději v poslední den lhůty. Vy máte naopak nárok na to, abychom vám vrátili Cenu za dopravu, ale jen ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli.
8.7 Za škodu odpovídáte v případech, kdy bude Zboží poškozeno v důsledku vašeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Způsobenou škodu vám v takovém případě vyúčtujeme poté, co nám bude Zboží vráceno, a splatnost vyúčtované částky je 14 dnů.
8.8 Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel Zboží sjednaného ve Smlouvě přerušil výrobu nebo provedl závažné změny, které znemožnily realizaci plnění našich povinností ze Smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze po nás spravedlivě požadovat, nejsme schopni vám Zboží dodat ve lhůtě určené těmito Podmínkami. V těchto případech jsme povinni vás o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat a vrátit vám již uhrazenou Celkovou cenu za Zboží, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od Smlouvy. Uhrazenou Celkovou cenu za Zboží vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste Celkovou cenu uhradili vy, přičemž tím není dotčeno právo dohodnout se s vámi na jiném způsobu vrácení platby, pokud vám v souvislosti s tím nebudou účtovány žádné další poplatky.
8.9 Od Smlouvy jsme oprávněni odstoupit i v případě, že jste Zboží nepřevzali do 5 pracovních dnů ode dne, kdy vám vznikla povinnost Zboží převzít.
9. PODÁVÁNÍ PODNĚTŮ A STÍŽNOSTÍ
9.1 Jako spotřebitel jste oprávněni podávat podněty a stížnosti písemně, a to prostřednictvím e-mailu na: obchod@konopnabanka.sk.
9.2 O posouzení podnětu nebo stížnosti vás budeme informovat e-mailem zaslaným na váš e-mail.
9.3 Orgánem dozoru je Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Nitrianský kraj, se sídlem: Staničná 1567/9, 949 01 Nitra, tel. č. +421 37 772 02 16.
9.4 Podnět k provedení kontroly, pokud nejste spokojeni s vyřízením vašeho podnětu nebo stížnosti, můžete podat i elektronicky prostřednictvím platformy dostupné na webové stránce SOI.
10. ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
10.1 Máte právo obrátit se na nás se žádostí o nápravu, a to prostřednictvím e-mailu zaslaného na: obchod@konopnabanka.sk, pokud nejste spokojeni se způsobem, kterým jsme vyřídili vaši reklamaci, nebo pokud se domníváte, že jsme porušili vaše práva. Pokud na vaši žádost odpovíme zamítavě nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů.
10.2 Subjekty jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle § 3 zákona o alternativním řešení sporů a jejich seznam je zveřejněn na stránce Ministerstva hospodářství SR: seznam subjektů alternativního řešení sporů.
10.3 Návrh můžete podat způsobem určeným podle § 12 zákona o alternativním řešení sporů.
10.4 Dále máte právo zahájit mimosoudní řešení sporů online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webových stránkách: ODR informace, ODR platforma.
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1 Veškerou písemnou korespondenci si s vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.
11.2 Smlouvu lze měnit pouze na základě naší písemné dohody. Jsme však oprávněni tyto Podmínky změnit; tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně vás však budeme informovat pouze v případě, že máte vytvořen Uživatelský účet, nebo vám na základě Smlouvy máme dodávat Zboží pravidelně a opakovaně. Informace o změně vám zašleme na vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dnů před účinností této změny. Pokud od vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové Podmínky součástí naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, je 2 měsíce.
11.3 V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s případy vyšší moci nebo nepředvídatelnými událostmi, a pokud tento stav trvá déle než 10 dnů, máme my i vy právo od Smlouvy odstoupit.
11.4 Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
11.5 Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u nás, ale není vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tak mít vždy přístup ke Smlouvě i bez naší součinnosti. Doporučujeme si potvrzení Objednávky a Podmínky vždy uložit.
11.6 Na naši činnost se nevztahují žádné kodexy chování podle § 3 odst. 1 písm. n) zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku.
11.7 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 23. 07. 2024.